Fehlerprotokoll starten

Kein Programm ist fehlerfrei. Wenn Sie uns einen Fehler melden, den wir auf unseren Testrechnern nicht nachstellen können, werden wir Sie evt. bitten, uns bei der Fehlersuche zu helfen. Zu diesem Zweck gibt es im Citavi Account ein sogenanntes Fehlerprotokoll.

Die Fehlerprotokollierung kann nur von Ihnen gestartet und auch wieder gestoppt werden. Während der Protokollierung zeichnet Citavi Ihre Schritte auf, die Sie durch die Anwendung gehen und sammelt parallel dazu mögliche Fehlermeldungen.

Starten Sie die Fehlerprotokollierung nur, wenn Sie vom Citavi Support darum gebeten wurden:

1.Loggen Sie sich in Ihren Citavi Account ein.

2.Klicken Sie rechts oben auf das Fragezeichen > Weitere Hilfen.

3.Klicken Sie auf Fehlerprotokoll starten.

4.Am Ende der Kurzanleitung klicken Sie erneut auf Fehlerprotokoll starten. Ein Hinweis erscheint, dass das Protokoll im Hintergrund läuft. Klicken Sie auf den Hinweis, damit er ausgeblendet wird.

5.Versuchen Sie nun möglichst die Schritte zu gehen, die bisher zum Fehler führten.

6.Wenn der Fehler erneut aufgetreten ist, stoppen Sie das Fehlerprotokoll. Klicken Sie dazu rechts oben auf das Fragezeichen > Weitere Hilfen > Fehlerprotokoll beenden.

7.Es wäre hilfreich, wenn Sie Ihre Beobachtungen kurz kommentieren und Ihre Kontaktdaten ergänzen.

8.Klicken Sie auf Fehlerprotokoll beenden und absenden.