Solución de problemas de clave de licencia

¿No recibió su clave de licencia o está experimentando problemas para ingresarla? ¡Estos problemas son fáciles de arreglar!

Licencia no recibida

Compruebe si el mensaje fue capturado en un filtro de spam por error.

Compruebe si la dirección de correo electrónico que utilizó para solicitar la clave de licencia está funcionando. Utiliza otra cuenta de correo electrónico para enviarse un correo electrónico de prueba.

Si su dirección de correo electrónico está funcionando, contacte al Equipo de soporte de Citavi. Use una cuenta de correo electrónico que nunca ha tenido problemas recibiendo mensajes. Favor incluya su número de teléfono por si acaso.

Extravio de clave de licencia

Si esta usando una site license, simplemente solicítela de nuevo usando el formulario en línea de su universidad (list of site licenses).

Si usted compro una licencia y no puede encontrarla, favor llegue este formulario. Le enviaremos su clave de licencia nuevamente.

La clave de licencia no fue aceptada

Las claves de licencias siempre son validas para un versión en particular de Citavi. Una licencia de Citavi 2 no funciona en Citavi 3, 4, o 5. (Excepción: site licences).

Revise si esta trabajando con Citavi 5. El número de la versión es mostrado en la parte inferior izquierda de la pantalla de bienvenida. Si tiene una clave de licencia para un versión anterior, debe comprar una clave de licencia para Citavi 5. Si previamente compro Citavi 3 o 4, usted tiene derecho para un descuento de actualización. Si no recibió un correo de nosotros respecto a este descuento, solicítelo aquí.

Si Citavi no acepta una clave de licencia para Citavi 5, a menudo se debe a que sea copiada o introducida incorrectamente. Copie al portapapeles el correo electrónico completo que contenga la clave de licencia. Luego, en la pantalla de bienvenida de Cotavi, haga clic en Licencia > Ingrese una clave de licencia.

Si usted ingreso una clave de site license y si fue aceptada pero Citavi se ejecuta como Citavi Free, es probable que tenga claves de licencia expiradas en su computadora. Revise la carpeta "C:\Users\[your name]\AppData\Roaming\Swiss Academic Software" y "C:\Program Files (x86)\Citavi 5\bin" por los archivos con nombre "common.dat5" o "common2.dat5" (el número de la extensión del archivo puede variar.) Elimine estos archivos e ingrese la información de su licencia nuevamente.